Så tänker vi när vi bygger ett brett sortiment av tobak

När du kommer in till vår tobaksaffär i Göteborg, Sisjön ska det kännas enkelt att hitta rätt, men bakom hyllorna ligger det mer tanke än vad man kanske märker vid första besöket. Vi tar inte in snus, cigarrer, tobak, pipor och tillbehör bara för att fylla plats. Sortimentet ska gå att förklara och det ska finnas en anledning till att produkterna står där.

Snus handlar om mer än märke och styrka

Snus är den kategori som många kunder redan kan bäst. Många har sin vanliga dosa och vill inte byta. Men när någon vill testa något nytt börjar vi inte med att peka på en hel vägg. Vi börjar med vad kunden redan använder.

Vi brukar fråga:

• Vad snusar du i dag?
• Vill du ligga nära den dosan?
• Vill du ha starkare eller mildare?
• Ska det vara tobakssmak, mint eller fruktigare smak?
• Vill du ha slim, mini eller normal portion?
• Gillar du en mjukare påse eller en torrare känsla?

Det är ofta där svaret finns. En kund som gillar ett klassiskt tobakssnus vill kanske inte ha den sötaste nikotinpåsen i hyllan. En annan kund vill tvärtom bort från tobakssmaken och hitta något fräschare.

Smaken kan också lura lite. Mint kan kännas starkare än vad siffran visar. En torrare prilla kan upplevas långsammare. En fuktigare portion kan kännas snabbare. Därför räcker det inte alltid att bara läsa styrkan på dosan.

Läs gärna mer i artikeln om snus och upplevelser.

Cigarrer väljer vi efter ursprung, stil och kundtyp

Cigarrer är en annan värld än snus. Här handlar det inte bara om att kunden ska ha en bra cigarr. Vi behöver förstå vem den är till, hur länge den ska rökas och vilken typ av smak kunden vill åt.

På vår sida om cigarrvarumärken visar vi flera namn som fyller olika roller i sortimentet. Där finns bland annat Drew Estate, Perdomo, My Father Cigars, E.P. Carrillo, Toscano, Cohiba, Romeo y Julieta, Partagás, Trinidad och Vegafina.

Kubanska märken för klassisk cigarrkänsla

Cohiba, Romeo y Julieta, Partagás och Trinidad är namn som många känner igen. Även kunder som inte kan cigarrer på djupet har ofta hört talas om kubanskt. Därför frågar många efter det när de vill köpa något lite mer klassiskt eller högtidligt.

Men vi brukar vara raka här. Kubanskt är inte automatiskt rätt för alla. Det kan vara helt rätt för kunden som vill ha tradition, jordigare toner, cigarrhistoria och en mer klassisk känsla. Men en nybörjare som bara vill ha något mjukt efter middagen kan ibland få en bättre start med något annat.

Läs mer om kubanska och icke kubanska cigarrer här

Så tänker vi när vi tar in cigarrer

När vi ser över cigarrer tänker vi inte bara på varumärke. Vi tänker på luckor i sortimentet.

Vi vill kunna hjälpa kunden som söker:

• mild cigarr till nybörjare
• klassisk kubansk känsla
• nicaraguansk kropp och krydda
• dominikansk balans
• kortare röktid
• presentcigarr
• cigarr till middag
• cigarr till van rökare
• cigarr som inte är samma som alla andra

Formatet spelar stor roll. En Robusto är ofta bra när kunden vill ha en rimlig röktid och bra balans. En Toro ger längre stund och ofta mer utveckling. En Churchill kräver mer tid. En tunnare cigarr kan kännas mer intensiv eftersom relationen mellan täckblad och inlaga blir annorlunda.

Täckbladet spelar också roll. Maduro kan ge sötare, mörkare och tyngre toner. Connecticut kan kännas mildare och ljusare. Habano kan ge mer krydda och markerad cigarrkaraktär.

Tobak och pipor kräver känsla i handen

Pipor är mycket mer fysiskt än många tror. Man vill hålla i dem. Känna vikten. Titta på formen. En pipa kan se rätt ut på bild men kännas fel i handen. Därför är butiksmiljön viktig här.

På sidan om pipor kan du läsa mer om kategorin, men i butik handlar frågorna ofta om praktiska saker:

• Ska pipan vara lätt eller mer rejäl?
• Ska den användas ofta eller mer sällan?
• Vill kunden ha klassisk form eller något mer utstickande?
• Behövs piprensare, filter eller annat tillbehör?
• Vilken tobak ska den användas med?

När det gäller tobak är det samma sak. Kunden kanske söker rulltobak, piptobak eller något med en viss karaktär. Då behöver vi kunna prata om användning, smak och vana utan att göra det rörigt.

Tillbehör tar vi upp när de faktiskt behövs

En cigarr som snoppas fel kan spricka. En tändare som bränner ojämnt kan ge sämre start. En cigarr som ligger för torrt kan tappa smak och få sprucket täckblad. En pipa utan rätt rengöring blir snabbt trist att använda.

Därför pratar vi om tillbehör när det behövs.

Till cigarrer kan det handla om:

• cutter eller snoppare
• jetflame-tändare
• askfat med plats för cigarr
• reselåda
• humidor
• fuktpåsar

Till pipa kan det handla om:

• piprensare
• filter
• tobakspung
• verktyg
• askfat
• rätt förvaring av tobak

Det är inte för att kunden ska köpa allt. Det är för att produkten ska användas på rätt sätt. Köper någon sin första cigarr men inte har något att snoppa den med, då är det vår uppgift att säga det.

Regler och rutiner är också en del av förtroendet

Det här är reglerade produkter. Det finns åldersgränser, märkning, varningstexter och regler kring marknadsföring. Det är inget man kan ta lätt på.

För oss handlar ansvar om sådant som kunden kanske inte alltid tänker på direkt:

• vi kontrollerar ålder
• vi följer märkning och varningstexter
• vi är försiktiga med vad vi säger om produkter
• vi håller butiken ordnad
• vi ser till att personalen förstår kategorierna
• vi behandlar tobak, nikotinprodukter och cigarrer som produkter som kräver koll

Även saker som ISO-certifiering och fackavtal hör hemma i samma tänk. Det är inte ord man ska slänga in för att låta fin. De visar att det finns struktur bakom butiken, både i arbetssätt och i hur personalen har det.

Förtroende märks i detaljerna

För oss handlar förtroende inte om att säga att vi är bäst, utan det märks i butiken, i hur vi kan skillnaden mellan produkter, hur vi säger till om något är för starkt, hur vi föreslår enklare alternativ och hur vi förklarar när tillbehör behövs.

Det är också det som gör att kunder kommer tillbaka, eftersom de känner att de får hjälp som är ärlig och genomtänkt.

Vill du läsa mer om våra olika kategorier kan du börja på Snus2butik eller gå vidare till cigarrer, cigarrvarumärken, tobak och pipor.